CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ BẢO TRÌ

THƯƠNG HIỆU SHUA

I.DIỄN GIẢI VÀ SỬ DỤNG NGÔN NGỮ :

- Bảo hành: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi nhà sản xuất.

- Bảo trì, bảo dưỡng: bao gồm vệ sinh lau chùi sản phẩm, cài đặt các chương trình, tra dầu, quét bụi bên trong, sửa chữa những lỗi nhỏ có thể sửa được ( không bao gồm thay thế thiết bị). Thời gian bảo trì, bảo dưỡng tùy thuộc và sự thỏa thuận giữa SHUA và khách hàng.

II.BẢO HÀNH:

      1. Điều khoản chung về bảo hành:

- Đổi mới nguyên chiếc trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng khi phát hiện lỗi của nhà sản xuất. Sản phẩm được đổi mới phải còn nguyên thùng, bộ lắp đặt, túi nilon và xốp chèn đóng hàng.

- Quá 7 ngày từ khi xuất hàng, công ty chỉ thực hiện chế độ bảo hành bằng việc sửa chữa miễn phí hoặc thay thế linh kiện vật tư sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất, không đổi nguyên chiếc sản phẩm khác.

      2. Cơ chế bảo hành đối với từng loại sản phẩm:

    a. Máy chạy bộ:

- Khung máy: bảo hành 5 năm

- Motor: bảo hành 5 năm

- Bảng mạch, biến tần: bảo hành 1 năm

- Các linh kiện khác: bảo hành 1 năm

    b. Xe đạp:

- Khung máy: bảo hành 2 năm

- Chi tiết liên quan đến điện tử (bảng mạch,..): bảo hành 1 năm

    c. Giàn tạ, máy khối, ghế tập:

- Khung máy, đĩa: bảo hành 02 năm

- Các phụ kiện bằng xốp, cao su, nhựa và các bộ phận còn lại không liệt kê: bảo hành 01 năm

* LƯU Ý:

- Sản phẩm được bảo hành kể từ ngày giao hàng và theo thời hạn quy định riêng của từng loại sản phẩm. ( mục II.2 )

- Đối với những sản phẩm không thuộc danh mục trên, quý khách vui lòng liên hệ với nhân viên tư vấn để được hỗ trợ.

    d. Những trường hợp không bảo hành:

- Sử dụng không đúng cách, bất cẩn, nghịch phá hoặc để va chạm với các thiết bị khác, côn trùng xâm nhập.

- Sử dụng sai nguồn điện do nhà sản xuất chỉ định.

- Tự ý tháo lắp hoặc để nhân viên kỹ thuật không phải của SHUA tháo lắp hoặc thay thế các bộ phận trong máy. 

- Không bảo hành linh kiện: tạ, đai massage…

      3.Chế độ bảo hành:

a. Thời gian bảo hành:

- Khu vực nội thành Hà Nội: thực hiện kiểm tra trong 24h kể từ khi nhận được thông tin báo lỗi từ khách hàng.

- Khu vực ngoại tỉnh: thực hiện bảo hành trong 2 ngày (Nếu liên quan đến vấn đề thay thế linh kiện phải nhập từ nhà sản xuất thì thời gian bảo hành không cố định)

b.  Địa điểm bảo hành:

- Bảo hành tận nhà:

+ Khu vực nội thành Hà Nội:  trong phạm vi 20km tính từ trụ sở chính của SHUA sẽ được miễn phí đi lại

+ Khu vực các tỉnh thành: Quý khách vui lòng hỗ trợ chi phí đi lại cho nhân viên bảo hành theo biểu phí sau:

- Hướng dẫn xử lý sự cố tại nhà: trong 1 số trường hợp do khó khăn về địa lý, chúng tôi có thể hướng dẫn khách hàng tự sửa chữa các lỗi cơ bản qua điện thoại hoặc tài liệu hướng dẫn.

III.BẢO TRÌ:

Tất cả các sản phẩm của SHUA đều được hỗ trợ bảo trì trọn đời và thay thế các linh kiện.

1. Chi phí: Mọi chi phí phát sinh trong quá trình bảo trì sẽ được thông báo ngay hoặc sau thời điểm kiểm tra hư hại không do lỗi của nhà sản xuất.

2. Hỗ trợ thay thế linh kiện: Theo quy định, linh kiện của tất cả sản phẩm được cung cấp bởi SHUA khi hết thời hạn bảo hành sẽ được hỗ trợ với mức giá ưu đãi.

IV.QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH:

- Bước 1: Gọi đến Hotline CSKH 0333 0353 88 hoặc người trực tiếp tư vấn và bán hàng cho quý khách.

- Bước 2: Cung cấp thông tin Tên, địa chỉ, số điện thoại, ngày mua hàng, địa điểm mua hàng.

- Bước 3: Thông báo tình trạng lỗi cụ thể của sản phẩm. Việc cung cấp cụ thể chi tiết sẽ giúp chúng tôi dễ dàng xử lý vấn đề hơn.

- Bước 4: Khi nhân viên bảo hành đến, quý khách vui lòng xuất trình phiếu bảo hành để nhân viên chụp lại nhằm mục đích lưu giữ thông tin.

V.LIÊN HỆ, THẮC MẮC, KHIẾU NẠI:

Nếu quý khách chưa hài lòng về sản phẩm hay dịch vụ của chúng tôi, quý khách vui lòng liên hệ Hotline 0333 0353 88 hoặc Fanpage chính chủ: SHUA VIỆT NAM để gặp nhân viên CSKH. Chúng tôi sẽ thu thập thông tin và phản ánh lại vấn đề cho quý khách, giúp cho việc xử lý vấn đề nhanh hơn.